4. kertaa hurma - TIVO-palvelu irtautunut

Sillä hetkellä, kun minulla oli FIOS-asennus, heillä oli vain FIOS Internet ja FIOS-puhelinpalvelu. Ei kaapelia. Viime viikolla 10 kuukauden odotuksen jälkeen Verizon FIOS -kaapeli oli vihdoin saatavilla, joten asennin sen.

Comcastin leikkaus oli melko suoraviivaista. My Series 2 Tivo korvattiin Motorola QIP6416-2 HD DVR: llä. Vaikka vaimoni oli hieman skeptinen ja halusi minun tarttua uuteen HD TIVOon, kun pelasin uuden Verizon DVR: n kanssa viikon ajan, olemme molemmat sopineet, että oli aika päästä eläkkeelle TIVOsta hyväksi. Jos se olisi Netflix-suoratoisto, olisin asetettu. Niin, minulla on XBOX 360 joten käytän sitä vain virtaamaan Netflix-elokuvia.

ANYWAY, tänään soitin TIVO: lle peruuttamaan TIVO-tilauksen. Yritin peruuttaa sen TIVO-verkkosivustolta, mutta huomasin heti, että he vaativat sinua soittamaan puhelukeskukseen irtikytkeistä.

15:00 soita 800 # ja asetetaan Disconnect-jonoon
3:10 pm - Puhelu irtikytketty (kyllä, käytän maaverkkoa, ei matkapuhelinta).
3:11 pm - Kutsu takaisin, palaa takaisin katkaisemaan jonota
3:22 pm - Puhelu irti .... Ok, olen aika harmissa tässä vaiheessa.
15:25 - Vahvistettu, et voi katkaista palvelua. Päätin ohittaa Disconnect Queue ja kokeilla vakioasiakaspalvelua. Automaattinen palvelu sanoi pitoaika oli 10 minuuttia ...
15:40 - Robot lady oli 5 minuuttia pois. Joka tapauksessa, saan vihdoin ihmisen. . Selitän, että olen yrittänyt 40 minuuttia peruuttaa palveluni. Hän pyytää anteeksi, ottaa puhelinnumeroni (vetämään palveluni) ja selittää, että hänen on siirrettävä minut laskutusosastoon. Sanon Noooooo ja kuulen napsautuksen. Olen palannut automaattiseen PBX-helvettiin äänihälyttävän musiikin kanssa, joka odottaa väistämätöntä.
15:50 - Napsauta ... Irrota
3:55 pm - Kun olet tutustunut sivuston ympärille, ajattelen, että voin lähettää sähköpostia. Päätti kokeilla 800 # "1 lisää aikaa". Soitettu uudelleen TIVO-puhelinjärjestelmään ...
4:02 pm - Vain 7 minuuttia pidossa Disconnect-jonoon! Minulla on IHMINEN! Asiakaspalvelu herrasmies esitteli itsensä ja pyysi puhelinta #. Olen tietenkin selittänyt edelliset 62 minuuttia ja tehnyt hänelle lupauksen soittaa minulle suoraan matkaviestimelleni tai maajulkisessani, jos irrottaisimme uudestaan. Hänen oli lupaava, ennen kuin annin hänen siirtyä irti irti.
4:08 pm - Vaikka hän on tarpeeksi mukava herrasmies, hän vain kutsuu minua hulluksi, koska en ole menossa TIVO HD -yksikköön. Minun täytyy antaa hänelle uskot tämän. Hän teki mukavaa työtä yrittäen puhua minulle jäljellä olevan TIVO-asiakkaan. Hän ei kuitenkaan voinut vikaa häntä, se on hänen tehtävänsä.
16:10 - Kiinnitän puhelimen. Tehtävä suoritettu. 70 minuutin kuluttua peruutin TIVO-palvelun tilauksen m Series 2 TIVO -yksiköllä.

Niinpä kysymys on, miksi minulle kesti 70 minuuttia tappaa TIVO-palvelun? Ymmärrän, miksi et voi peruuttaa tiliä Web-sivullasi (he haluavat tilaisuuden puhua sinut peruuttamasta). TIVO: lle tämä on helppo rahaa joka kuukausi, kun sinut kirjautuu sisään. Luuletko, että he tarkoituksellisesti pomppivat minua ympäriinsä estääkseen minua peruuttamasta palvelua?

Luulen, että ei ole. Sanottiin, etten olisikaan seurannut tämän blogikirjeen aikataulua, luultavasti olisin luopunut maanantaihin asti. Jopa niin, en usko, että TIVO välittää pitämästä minua vielä 3 päivää. Joten aion kutsua sitä vialliseksi puhelinjärjestelmälle.

Mitä mieltä sinä olet? Kuka tahansa siellä on ongelmia tappaa TIVO-palvelunsä?